La qualità ISO 9004 è una norma internazionale definita per migliorare le prestazioni di una organizzazione e per mantenere nel tempo questo risultato. La norma si concentra su vari aspetti strategici come leadership, innovazione, gestione del cambiamento e creazione di valore.
Un aspetto fondamentale da tenere presente è che ISO 9004 serve a guidare verso un generale miglioramento delle performance piuttosto che alla mera certificazione del raggiungimento di uno standard di processo. Se ne deduce subito che questa norma, a differenza delle altre, non è certificabile.
Le linee guida della norma
La normativa ISO 9004, parte della famiglia ISO 9000, propone le linee guida per le imprese che vogliono raggiungere prestazioni stabili nel lungo periodo. Una crescita misurata per raggiungere la propria maturità aziendale, fatta in modo sostenibile per poterla mantenere nel tempo.
In altre parole le attività da perseguire partono dal definire l’identità dell’impresa tramite una missione, visione o raccolta di valori. Vanno poi coinvolti sia la leadership, che deve necessariamente promuovere una cultura orientata alla qualità, ma anche i vari stakeholder che non possono restare solo soggetti passivi.
Le informazioni e dati raccolti devono essere analizzati mediante un modello di autovalutazione, per misurare la maturità organizzativa e identificare le eventuali (e immancabili) aree critiche pianificando le necessarie azioni migliorative.
Infine i risultati ottenuti vanno costantemente monitorati per aggiornare in modo continuo le strategie da adottare.
MKT Srl, un modello concreto ISO 9004
Ricapitolando i fattori fondamentali della norma sono i seguenti:
- concentrarsi sull’identità dell’organizzazione
- perseguire un forte allineamento strategico tra missione e operatività
- rafforzare la leadership e il coinvolgimento del personale
- sostenere la resilienza e la capacità di adattamento
- relazioni profonde con gli stakeholder
- miglioramento e innovazione continua
MKT Srl, fondata nel 1995, persegue un modello di gestione aziendale ISO 9004: la Botteg@. Siamo perciò orgogliosi di sapere che il nostro modello di gestione aziendale, adottato fin dall’inizio e tutt’ora mantenuto, sia riconosciuto a tutti gli effetti in linea con la qualità ISO 9004.
In particolare la dinamicità e l’ innovazione continua sono parte integrante della nostra visione. E’ proprio dalla nostra propensione all’adattamento al mercato che viene il nostro nome: MKT è infatti l’acronimo di Marketing.
