MKT-Director CRM

MKT- Director CRM: il customer relationship management facile

- Il miglioramento dell'efficacia aziendale attraverso la gestione delle informazioni in Rete e Internet;
- Il risparmio di tempo e denaro con l'automazione della Messaggistica;
- La condivisione in un unico database della memoria storica dell'ufficio;
- La rintracciabilità facile ed in tempo reale di tutti i documenti per migliorare la rapidità delle decisioni.
Il software, con interfaccia volutamente essenziale di tipo "Cruscotto", gestisce le informazioni e i documenti in modo semplice, coerente e sintetico per facilitare rapide decisioni. L'utente non deve imparare strumenti nuovi ma solo utilizzare meglio quelli che già conosce. La Sicurezza degli Accessi è gestita a norma Dlg 196 sulla Privacy. L'apertura a tutti gli standard del mondo Windows e Internet fanno di MKT-Director CRM il vero collante tra le attività gestionali di ERP, CRM, Agenda, Office Automation e Unified Messaging, affrontate sia dal punto di vista della produttività personale che della multiutenza in rete locale e remota, per soddisfare le esigenze di Workflow Management. Il Workgroup è proprio l'ambiente in cui MKT-Director CRM si esprime al meglio perché crea le condizioni ideali affinché il gruppo di lavoro possa utilizzare a pieno le risorse umane e di Information Technology di cui dispone. Il Knowledge Management diventa così una realtà e un obiettivo facile da raggiungere. Il software dispone di un modulo per la Conservazione Sostitutiva Documenti conforme ai requisiti della legge italiana ed europea (secondo gli standard tecnici previsti dalla Deliberazione CNIPA n. 11/2004) per dare valore legale ai documenti dell'azienda. Inoltre è disponibile il modulo Protocollo Informatico per la Pubblica Amministrazione.

MKT-Director CRM è compatibile con l'ambiente Lotus Notes (l'integrazione migliora in caso si utilizzi il modulo aggiuntivo IMAP e Outlook Express sia attivato come client di Notes). E' utilizzabile anche in ambiente Mac tramite emulatori PC (ad es. Virtual PC). MKT-Director CRM è pienamente compatibile con reti basate su File Server Linux con estensione SAMBA (vedi note tecniche).

Di seguito sono indicate le principali funzionalità di MKT-Director CRM nelle varie versioni:

MKT-Director CRM

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Anagrafica delle Organizzazioni

Contatti con i nominativi dei referenti delle Organizzazioni

Archiviazione documentale automatica degli Eventi

Scadenzario e anticipazione degli Eventi

Agenda e Impegni

Protocollo automatico in Entrata e Uscita

Archivio e Scrivania Virtuale

Database Relazionale con gestione ricerca su tutti i campi

Invio e-mail con doppio click sull'indirizzo e-mail

Invio FAX in internet (con MKT-Message Card)

Invio SMS in internet (con MKT-Message Card)

Invio POSTA CARTACEA in internet (con MKT-Message Card)

Invio Telefonata con un doppio click sul numero telefonico

Apertura pagina Web con doppio click su campo in Anagrafica

Collegamento a Qualità ISO 9000 - Vision 2000

Importazione ed esportazione Anagrafiche

Parametrizzazione dei Campi liberi dell'Anagrafica

Eliminazione automatica delle Anagrafiche multiple

Calendario

Calcolatrice

Copia indirizzo negli appunti

Stampa della videata

Pulsante per collegamento a "Scanner"

Pulsante per collegamento a "Posta Elettronica"

Pulsante per collegamento a "Internet Explorer"

Gestione permessi degli Utenti a norma Dlg 196 Privacy

Architettura Client/Server con Database Relazionale Firebird SQL o Interbase

Condivisione in multiutenza di Rete

Gestione Database multipli

Filtro di ricerca sui file del Protocollo

Copia e Incolla Organizzazioni e Contatti

Importazioni Speciali

Multilingua (Italiano, Inglese e Francese)

Moduli Aggiuntivi Opzionali

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Copia e trasferimento del Database da un PC ad un altro

Collegamento automatico del Server con i Client remoti per il trasferimento e la ricezione automatica dei dati e dei documenti via email in internet

Collegamento dei Client remoti con il Server centrale

Sincronizzazione del Server Web con il Server centrale

Collegamento da browser su internet con il Server Web

Raggruppamento e gestione di più Organizzazioni

Invio automatico di e-mail a gruppi

Invio automatico di FAX a gruppi (con MKT-Message Card)

Invio automatico di SMS a gruppi (con MKT-Message Card)

Invio automatico di LETTERE a gruppi (con MKT-Message Card)

Gestione automatica delle Attività del gruppo di lavoro

Report e Statistiche delle Attività del gruppo di lavoro

Conversione in locale dei file in formato PDF

Recepimento automatico di tutte le interazioni ricevute dal proprio sito Web

Invio automatico e programmato di email personalizzate a gruppi

Aggancio al software gestionale e personalizzazioni

Ricerca automatica dell'anagrafica su telefonate in entrata da VOIP

Conservazione Sostitutiva Documenti conforme ai requisiti ministeriali CNIPA n. 11/2004 per dare valore legale ai documenti protocollati

Protocollazione "forte" a norma ministeriale conforme alle tecnologie e standard del DPR 445/2000.

Raccolta delle informazioni (nominativi dei Contatti, Eventi, Documenti) relative ad un certa istanza di Processo

MKT-Director CRM, con tutte le funzionalità dell'Agenda e della Messaggistica, dispone di numerose funzioni utili alla gestione del Contact Management e del "Protocollo" che permettono una completa e automatica archiviazione documentale necessaria al completamento dell'IDM (Integrated Document Management). La Sicurezza degli Accessi è gestita a norma Dlg 196 sulla Privacy. Possiede inoltre tutte le funzionalità per la multiutenza in Rete LAN, il collegamento all'Archivio e Scrivania Virtuale e numerosi automatismi per il lavoro d'ufficio. Questa licenza Client/Server permette l’installazione in locale del Database Server Centrale sul server aziendale e l’installazione di una licenza di MKT-Director CRM Client completa dei moduli opzionali Group, Action e PDF-Converter su una postazione di lavoro Client, permettendo all'utente di gestire in modo semplice e completo tutte le attività collegate all’ERP, al CRM, all’ Agenda, all’Office Automation e Unified Messaging, alla gestione dei Gruppi di Organizzazioni per l’invio telematico a gruppi di e-mail, fax, sms, posta cartacea, alla gestione della tempistica per le attività di Assistenza e/o Consulenza, alla protezione dei documenti attraverso la conversione il locale dei file elettronici in formato PDF. Per conoscere le principali funzionalità del software cliccare qui.
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

MKT-Director CRM Client, con tutte le funzionalità dell'Agenda e della Messaggistica, dispone di numerose funzioni utili alla gestione del Contact Management e del "Protocollo" che permettono una completa e automatica archiviazione documentale necessaria al completamento dell'IDM (Integrated Document Management). Possiede inoltre tutte le funzionalità per la multiutenza in Rete LAN, il collegamento all'Archivio e Scrivania Virtuale e numerosi automatismi per il lavoro d'ufficio. Questa licenza serve per ogni postazione aggiuntiva Client che si vuole collegare in rete con il Database Server Centrale e si può acquistare solo in presenza della licenza MKT-Director CRM Base. MKT-Director CRM Client realizza il software completo per il Customer Relationship Management, la Gestione Elettronica dei Documenti ed il Workgroup. Oltre alla possibilità d'invio di Telefonate e di e-mail, il software permette l'invio automatico di FAX e SMS in internet con un semplice doppio click sul numero telefonico del Fax o del Cellulare. Con un altro doppio click sull'indirizzo postale dell'Anagrafica permette l'invio automatico in internet di LETTERE via POSTA CARTACEA. Per conoscere le principali funzionalità del software cliccare qui.
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Per copiare facilmente e in pochi minuti tutto il Database di MKT-Director da una postazione PC ad un'altra è disponibile il software MKT-PCSyncro, molto utile per chi vuole trasferire tutti i dati e i documenti sul PC portatile per averli a disposizione anche fuori ufficio. Questo software consente di sincronizzare qualsiasi dato o file presente sul Server con la copia presente sul Portatile in modo rapido e sicuro. Mediamente la sincronizzazione di 500 MB di dati composti da alcune migliaia di file richiede circa 2 minuti (vedi istruzioni d'uso del software). Essendo solo una copia del Database le eventuali modifiche ai documenti effettuate sul Portatile si perdono al successivo trasferimento dei dati. Se si vuole evitare questo inconveniente occorre allora collegare un MKT-Director CRM Client remoto con un Server centrale per trasferire e ricevere via Internet i dati e i documenti reciproci (in questo caso non serve il software MKT-PCSyncro ma il software MKT-DBSyncro Server e l'opzione Client che segue).

Per l'impresa che necessita di una forte integrazione del CRM Rete locale e internet con i Manager itineranti, i collaboratori in Telelavoro o la Forza Vendita è disponibile il software DBSyncro Server. Questo software, installato con una sola licenza sul Server centrale, permette di collegare tutti gli MKT-Director CRM Client remoti abilitati per trasferire e ricevere via Internet i dati e i documenti reciproci. Per chi dispone di un sistema di Rete LAN e internet idoneo, il software DBSyncro Server consente il completo automatismo di invio e ricezione degli aggiornamenti.
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Per l'impresa che necessita di una forte integrazione del CRM in Rete locale e internet con i Manager itineranti, i collaboratori in Telelavoro o la Forza Vendita è disponibile il modulo aggiuntivo DBSyncro Client. Questo software permette di collegare un MKT-Director CRM Client remoto con il Server centrale per trasferire e ricevere via Internet i dati e i documenti reciproci. Servono tante licenze DBSyncro Client quante sono le postazioni remote che si vogliono collegare al Server centrale (che necessita invece di una sola licenza DBSyncro Server).
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Per l'impresa che necessita di una forte integrazione del CRM in Rete locale e internet con i Manager itineranti, i collaboratori in Telelavoro o la Forza Vendita è previsto il software Web Server. Questo software, installato con una sola licenza sul Web Server del cliente, permette di sincronizzare il data base del Web Server con il database del Server centrale del sistema in modo da poter condividere in tempo reale i dati e i documenti in modalità Web. Per accedere al Web Server da remoto via browser in internet è necessario disporre di un'opzione Utente Web per ogni utente che si vuole abilitare.
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Per l'impresa che necessita di una forte integrazione del CRM in Rete locale e internet con i Manager itineranti, i collaboratori in Telelavoro o la Forza Vendita è previsto il modulo aggiuntivo Utente Web. Questo software permette l'accesso al database del Web Server da remoto via browser in internet per lettura, modifica o imputazione dati. Servono tante licenze Utente Web quanti sono gli utenti che si vogliono abilitare, mentre serve una sola licenza Web Server da collegare al server centrale del cliente.
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Il modulo aggiuntivo Gruppi dispone di numerose funzioni utili alla gestione dei Gruppi di Organizzazioni presenti nell'anagrafica di MKT-Director CRM. In particolare gestisce automaticamente l'invio  di FAX, SMS e POSTA CARTACEA in internet con collegamenti multipli dei documenti su ciascun associato del Gruppo. Questo modulo è molto utile per gestire facilmente gruppi di invio di documenti e comunicazioni via e-mail, FAX o SMS che devono essere rintracciati facilmente da varie postazioni di lavoro in rete locale o remota (come per la Forza Vendita). E' utile per poter inviare in internet via POSTA CARTACEA uno stesso Testo come LETTERA o come STAMPA a diversi destinatari. >>> Approfondimenti
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Questo software è molto utile per gli Studi professionali e le imprese che necessitano di un controllo sulle attività del gruppo di lavoro che interagisce con il Cliente in Assistenza o Consulenza (telefonica o di altro genere) integrata nel CRM. Il software gestisce con facili automatismi la tempificazione e la tracciabilità delle attività di ciascun Utente fornendo una serie di Report statistici sulle Organizzazioni, gli Utenti e le Attività svolte. Tali Report vengono spesso utilizzati per monitorare il carico di utilizzo di un servizio o di un gruppo di lavoro. >>> Approfondimenti
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Questa opzione consente di convertire tramite stampa qualsiasi documento (.doc, .xls, .jpg ecc.) in un file formato PDF subito disponibile nella cartella temporanea di MKT-Director CRM per essere protocollato o per essere inviato via e-mail ai vostri interlocutori. L'opzione PDF, molto utile per velocizzare la produzione del lavoro di ufficio, risolve l'esigenza di inviare documenti senza che possano essere modificati dal destinatario.
Il formato PDF (Portable Document Format) Adobe® rappresenta lo standard per la distribuzione di documenti elettronici in tutto il mondo. Il PDF è un formato di file universale che mantiene tutti i caratteri, la formattazione, i colori e le immagini di qualsiasi documento di origine, indipendentemente dall'applicazione e dalla piattaforma utilizzate per crearlo. I file PDF sono compatti e possono essere condivisi, visualizzati, consultati e stampati da chiunque grazie all'utility gratuita Adobe Acrobat® Reader™.
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Questa opzione consente l'integrazione con il VOIP per ottenere il Call Center integrato con il CRM e il VOIP. Oltre alla possibilità di effettuare telefonate in uscita con un semplice doppio click sul numero di telefono presente in anagrafica di MKT-Director, il sistema rintraccia automaticamente anche le telefonate in entrata e mostra all'utente l'anagrafica dell'interlocutore presente nel CRM per una rapida gestione del Call Center. Nel prezzo del modulo Call Center è escluso il software VOIP. 
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Per l'impresa che necessita di una forte integrazione del CRM con il proprio SITO WEB per sviluppare l'E-Commerce è disponibile il software Web Robot che, installato con una sola licenza sul Server centrale, permette di recepire e storicizzare tutte le informazioni ricevute dal proprio sito Web. In particolare consente di recepire Form compilate dagli utenti sul Sito (richieste di  informazioni, assistenza, dialoghiamo ecc) o ordini elettronici inseriti tramite negozio virtuale, se presente sul sito.
Il software aggiorna automaticamente il Database di MKT-Director CRM, creando le nuove anagrafiche e protocollando i dati ricevuti, e invia a ciascun operatore sulla propria postazione Client la corretta informazione a lui destinata e proveniente da una determinata interazione sul sito Internet. E' possibile personalizzare le risposte automatiche da inviare in e-mail al cliente subito dopo la ricezione dei dati, in attesa che gli operatori processino le informazioni ricevute.
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Per l'impresa che necessita di una forte integrazione del CRM con l'attività di MAILING è disponibile il software MKT-Mailer che, installato con una sola licenza aziendale anche su più postazioni, consente di generare e gestire facilmente gruppi di invio di e-mail tenendo traccia degli invii effettuati al gruppo e a ciascun associato del gruppo. Questo software gestisce anche l'inoltro automatico di messaggi personalizzati inserendo dei dati specifici per ogni destinatario. >>> Approfondimenti
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MKT-Director effettua l'archiviazione elettronica memorizzando i file nel suo Protocollo e associandoli come allegati a Eventi e Organizzazioni. Il Modulo K-Archive aggiunge all'archiviazione documentale la Conservazione Sostitutiva Documenti conforme ai requisiti della legge italiana ed europea (secondo gli standard tecnici previsti dalla Deliberazione CNIPA n. 11/2004 e successive note esplicative) per dare valore legale ai documenti dell'azienda sempre a portata di mano in MKT-Director. >>> Approfondimenti

MKT-Director effettua l'archiviazione elettronica memorizzando i file nel suo Protocollo e associandoli come allegati a Eventi e Organizzazioni. Il Modulo Protocollo Informatico affianca a questa protocollazione anche un'altra "protocollazione forte" conforme alle tecnologie e standard del DPR 445/2000, della circolare AIPA 28/2001 e della normativa di riferimento per il Protocollo Informatico prevista dal Decreto del 14 ottobre 2003.  >>> Approfondimenti
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Essendo il Processo un insieme di attività correlate che trasformano input in output" (ISO 12207), finalizzate alla realizzazione di un obiettivo, ne risulta che quasi sempre queste attività sono trasversali all'azienda e riguardano più soggetti (Clienti, Fornitori, personale interno, consulenti) che concorrono a fornire gli input del processo e a fruire degli output. MKT-Director CRM, con il modulo Processi Qualità, consente di raccogliere e collezionare in modo omogeneo informazioni (nominativi dei Contatti, Eventi, Documenti) relativi ad un certa istanza di Processo. I Processi costituiscono quindi una vista trasversale delle stesse informazioni già presenti in MKT-Director e creano un nuovo percorso di navigazione. Con il modulo Processi Qualità attivo, l'interfaccia utente di MKT-Director CRM si modifica, in modo semplice e immediato, in due sotto-ambienti paralleli: la Gestione Organizzazioni e la Gestione Processi. >>> Approfondimenti
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

Questo software contiene strumenti e documentazione per le Software House che desiderano interagire con l’interfaccia utente e i dati di MKT-Director CRM. Spesso l'utenza aziendale evoluta ha la necessità di fare interagire in maniera avanzata MKT-Director CRM con fonti di dati e/o con programmi esterni (quali ad esempio software gestionali) al fine di integrare nel programma la gestione di fonti informative esterne ed ottenere uno dei seguenti risultati:
1) consentire il passaggio veloce dalle maschere di MKT-Director CRM a quelle di altre applicazioni sincronizzandone i contenuti;
2) visualizzare all'interno di MKT-Director CRM i dati anagrafici e informativi provenienti da altri software;
3) inserire in MKT-Director CRM anagrafiche, nominativi dei Contatti provenienti da fonti esterne.
Per conoscere maggiori dettagli tecnici sul prodotto MKT-Director CRM SDK cliccare qui.
Nell'acquisto di questo prodotto è compresa l'Assistenza Telefonica, la Manutenzione e gli Aggiornamenti del Software alle condizioni descritte nel contratto iniziale di fornitura di prodotti software e servizi.

	E' disponibile il filmato multimediale che mostra le principali caratteristiche del software. E' possibile inoltre scaricare gratuitamente via internet un dimostrativo del software visitando la pagina Download MKT-Director PIM in versione monoutente.

La media e grande impresa con particolari necessità di CRM può richiedere a MKT assistenza e consulenza sistemistica e organizzativa per adattare ulteriormente MKT-Director CRM alle proprie esigenze. I tecnici MKT (analisti, programmatori, sistemisti ed esperti di organizzazione aziendale), attraverso un approccio di tipo progettuale, sono disponibili a personalizzare nuove funzionalità di MKT-Director CRM come l'aggancio automatico al Gestionale dell'azienda o l'utilizzo di Database organizzati su misura. Per le Software House che desiderano interagire con l’interfaccia utente e i dati di MKT-Director CRM è disponibile il software di sviluppo MKT-Director SDK contenente la documentazione e gli strumenti necessari.
Opzionali su richiesta sono disponibili inoltre i Servizi di:
-  Analisi e programmazione
-  Assistenza sistemistica
-  Configurazione di PC in Rete LAN e internet
-  Addestramento all'utilizzo del CRM
-  Formazione organizzativa.

Per utilizzare al meglio MKT-Director CRM è opportuno disporre di una Postazione di Lavoro correttamente configurata da un Tecnico Informatico con il collegamento a internet e alla scansione dei documenti. Per la piena integrazione della Postazione di lavoro con l'Office Automation si può richiedere l'Assistenza Sistemistica che comprende anche l'installazione e la configurazione di MKT-Director CRM in Rete locale e internet. Inoltre è disponibile, opzionale presso la sede del Cliente, la Formazione e la Consulenza Organizzativa per massimizzare l'utilizzo di MKT-Director CRM da parte del personale.

Assistenza Telefonica
L'Assistenza Telefonica, finalizzata alla rapida soluzione delle problematiche quotidiane di utilizzo del software, avviene su chiamata del Cliente tramite colloquio telefonico in orario di ufficio nei giorni lavorativi.
Manutenzione
La Teleassistenza avviene su richiesta del Cliente per i possibili interventi di Manutenzione ai programmi o ai database e consiste nell'intervento effettuato in remoto via internet da parte di MKT direttamente sulla tastiera del PC del Cliente, in presenza di adeguata tecnologia.
Aggiornamento
Periodicamente MKT mette a disposizione del Cliente su internet gli aggiornamenti relativi al Software acquistato. Gli Aggiornamenti possono riguardare: l'adeguamento nel tempo alle leggi vigenti; le nuove release contenenti migliorie apportate ai programmi; la correzione di eventuali malfunzionamenti ed anomalie riscontrate; l'adeguamento alle nuove versioni del sistema operativo. Il Cliente può scaricare direttamente da internet gli aggiornamenti rilasciati in formato elettronico.

MKT-Director CRM si acquista con la stipula di un contratto di fornitura di prodotti Software e Servizi che da diritto ad usufruire gratuitamente del servizio di Aggiornamento del software per un anno. Se con l'acquisto del software vengono forniti contestualmente da MKT i servizi di Installazione, Configurazione o Formazione presso la sede del Cliente, il Cliente per un anno ha diritto inoltre di usufruire gratuitamente anche dei servizi di Assistenza Telefonica e di Manutenzione. Altrimenti il Cliente può usufruire di questi ultimi due servizi, esclusivamente per l'ultima versione del software pubblicata, tramite l'invio di una Richiesta di Assistenza a cui fa seguito un contatto telefonico o via email per concordare eventualmente il numero di tagliandi prepagati da acquistare On-line prima dell'erogazione del servizio. Il contratto prevede di usufruire degli stessi servizi per gli anni successivi in mancanza di disdetta 60 giorni prima di ogni scadenza, previo la corresponsione di un canone annuo pari al 25% del prezzo di listino di tutto il software MKT presente alla data. Inoltre, per tutto il periodo di validità del contratto, il Cliente ha diritto di usufruire dello sconto del 25% sui prezzi orari di listino MKT per le Personalizzazioni del Software o per gli Interventi di Assistenza Tecnica o Formazione presso la sua sede.