La Bottega considera velleitaria qualsiasi possibilità di migliorare la soddisfazione delle parti interessate “esterne” all’azienda (Clienti, Fornitori, Collettività) se non sono soddisfatte le parti interessate "interne" (Imprenditore e Collaboratori). Solo la soddisfazione sia dell’Imprenditore che dei Collaboratori possono generare quell’armonia interna che si diffonde verso l’esterno e da cui traggono giovamento tutte le altre parti interessate.

Questa convinzione è espressa nella politica della Bottega: “Aumentare il valore dell’Azienda, favorire la crescita umana e professionale dei Collaboratori, massimizzare la soddisfazione di tutte le altre Parti Interessate.”

La politica è legata ad obiettivi di miglioramento definiti, armonizzati e condivisi con onestà intellettuale da tutti i Collaboratori: per l’Imprenditore veder crescere il valore dell’azienda e per i Collaboratori ottenere i successi commisurati alle proprie aspettative e capacità individuali.

Gli obiettivi, sia relativi alle parti interessate “interne” (Imprenditore e Collaboratori) che “esterne” (Clienti, Fornitori, Collettività) sono tradotti in indicatori di tipo quantitativo e qualitativo e monitorati attraverso il Controllo di Gestione della Bottega.

La responsabilità e l’autorità della Bottega sono basate sulla definizione del Grappolo di Botteghe e sulle figure del “Capo”, del “Maestro” e dell’”Alfiere”. Tutti, all’interno dell’azienda sono Capi, Maestri ed Alfieri. All’interno della Bottega i ruoli sono gli stessi. Le attività sono differenziate in funzione delle capacità e delle ambizioni individuali. La Bottega non pone alcun limite né alle ambizioni né agli obiettivi individuali, purché nessuno danneggi gli altri.

Le modalità di comunicazione sono basate sulla disponibilità dei dati diffusi a tutti i livelli, sulle riunioni settimanali di Bottega, sulle modalità di attuazione del processo decisionale fatto nell’ambito di ciascuna Bottega, sulla definizione armonizzazione e condivisione degli obiettivi, sui cruscotti aziendali, sul Controllo di Gestione.

Il Riesame della Direzione della Bottega viene effettuato con cadenza mensile, in occasione della riunione di budget. Ogni Riunione settimanale di Bottega è comunque un momento di riesame perché il processo decisionale viene attuato a tutti i livelli e viene perseguito l’obiettivo teorico della strategia di “durata zero”. La Bottega realizza in questo modo la flessibilità e la rapidità di risposta ai cambiamenti.

La Gestione delle Risorse della Bottega è descritta nei seguenti Capitoli del libro :

La Bottega assume nuovi Collaboratori solo dal gradino più basso, per formarli “quando non servono”. La Bottega si mette a disposizione di ogni nuovo Collaboratore per aiutarlo a crescere e sviluppare le conoscenze che gli consentano di realizzare le proprie ambizioni.

Ciascun Collaboratore, all’interno, ha un proprio Maestro. Il Maestro che riesce a far crescere un proprio Ragazzo fino a farlo diventare migliore di sé stesso è premiato.

L’ambiente di lavoro della Bottega Rinascimentale è fortemente caratterizzato dall’armonia su cui “vigila” l’Alfiere. Sono ammessi gli errori in buona fede. Non sono ammessi gli “yes man”, i furbi, i prepotenti. La Bottega spinge ognuno dei propri Collaboratori a trovare l’equilibrio tra le proprie ambizioni e le proprie capacità. Quando l’equilibrio è raggiunto il Collaboratore è felice. Questo equilibrio, come tutto nella Bottega, è assolutamente dinamico nel tempo.

La tecnologia dell’informazione è fondamentale all’interno della Bottega, e viene sfruttata mediante Cruscotti Software che mettono a disposizione di tutti i Collaboratori le informazioni che servono per prendere le decisioni.

Il connubio tra il modello organizzativo della bottega del rinascimento, basata sull’uomo, e la disponibilità di cruscotti software, basati sulla tecnologia dell’informazione, generano la Bottega Rinascimentale del 2000.

La gestione delle altre risorse dell’azienda, quali i fornitori o le risorse naturali, sono trattate rispettando la Politica della Bottega di massimizzare la soddisfazione di tutte le altre parti interessate. Le opportunità derivanti dal miglioramento nella gestione di queste risorse sono gestite con obiettivi inseriti nel controllo di gestione e sottoposti a valutazione e revisione al pari di ogni altro processo strategico.

La Realizzazione del prodotto della Bottega è descritta nei seguenti Capitoli del libro :

La gestione dei processi interni non è oggetto di trattazione specifica del libro. Il modello della Bottega è applicabile ad ogni tipo di azienda di qualunque dimensione (dal piccolo artigiano alla multinazionale), di qualunque settore merceologico (produzione, servizi), sia di tipo privato che pubblico.

La realizzazione del prodotto, o l’erogazione del servizio, sono il risultato di processi eseguiti con coerenza ed anticipando gli eventi.

La coerenza è il requisito primario dell’efficacia del processo. Se il processo è manifestamente sbagliato può essere modificato, migliorandolo. Ma finché la modifica non è definita, armonizzata e condivisa non è ammessa alcuna iniziativa individuale, anche se eseguita in buona fede. L’operatività coerente è il presupposto della certezza del dato su cui è basata l’analisi e quindi la valutazione dell’efficacia del processo.

L’anticipazione degli eventi è una tecnica fondamentale per l’efficienza del processo. Essa consente di avere sempre una visione delle cose da fare, da parte di tutti, per poter pianificare al meglio la propria attività. Se tutti anticipano correttamente gli eventi non si devono più fare, né ricevere, i solleciti.

La Misura, analisi e miglioramento della Bottega è descritta nei seguenti Capitoli del libro :

I cruscotti aziendali, ciascuno per le varie funzioni aziendali, sono il cuore del sistema di misura del grado di raggiungimento degli obiettivi di ciascuna Bottega, scaturiti a seguito dell’applicazione del processo decisionale e della conseguente definizione di strategie, obiettivi e piani.

La Bottega effettua l’analisi dei risultati di una strategia al termine della fase operativa conseguente a quella della strategia stessa. L’analisi dei dati è l’inizio del processo di revisione strategica che prosegue con la generazione creativa di vari corsi possibili di azione e con la scelta del miglior corso possibile, quindi al miglioramento della strategia. Questo ciclo avviene con alta frequenza e la durata delle strategie tende a diventare sempre più breve.

Il miglioramento delle prestazioni delle Botteghe, e quindi di tutta l’azienda, è il risultato di una modalità gestionale che privilegia la capacità di reazione della Bottega ai cambiamenti piuttosto che la capacità di elaborare strategie il più possibile perfette fin dall’inizio. Non esistono, nella Bottega, aree preposte alla formulazione strategica ed aree operative. Tutti sono prima strateghi e poi operativi: è la conseguenza della rinuncia dell’Imprenditore a parte dei suoi privilegi ed alla assunzione di responsabilità da parte di tutti i Collaboratori. Le strategie, i piani e la conseguente operatività sono elaborate da tutti all’interno dell’azienda. Perciò nella Bottega si utilizzano tutte le risorse disponibili e la Bottega corre più dei concorrenti perché al suo interno tutti corrono.

La Bottega tende ad annullare sia le non conformità, che sono gli indicatori di un processo fuori controllo, sia le conseguenti azioni correttive, che sono costose sia in termini economici che psicologici. Lo strumento con cui la Bottega riduce le non conformità e le azioni correttive sono le “crisi”, cioè le azioni preventive, tendenti ad eliminare il problema prima che si verifichi la non conformità, ossia prima che il processo vada fuori controllo. Qualunque problema, anche minimo, che possa essere anticipato dal Capo Bottega deve essere immediatamente affrontato e risolto. Un problema futuro è una “crisi”, tanto prima la si affronta tanto più piccola è la crisi, tanto più la si rimanda tanto più la crisi si può trasformare in un disastro. La Bottega anticipa le crisi con la convinzione che la gestione delle minicrisi rafforza le capacità operative e genera stabilità nello sviluppo.