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Customer Relationship
Management
Il Customer Relationship Management CRM MKT-Director è un software
professionale che soddisfa pienamente le esigenze di Customer Relationship Management dell'Impresa che vuole raggiungere il modello di efficienza
richiesto dalla Network Economy. Il programma di Customer Relationship Management gestisce le informazioni e i documenti per facilitare rapide
decisioni.
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Il Software focalizza l'interesse sul Cliente perché da lui
scaturiscono le azioni che attivano tutti i processi aziendali che, per funzionare al meglio, devono porre il Cliente al centro del sistema. Le
soluzioni esaminano il comportamento dell'utente, ne anticipano le esigenze e le richieste al fine di trasformare il contatto tra Azienda e Cliente
in un rapporto personalizzato, proficuo e duraturo. Il CRM è un vero e proprio sistema di lavoro nell'era della Network Economy. La definizione di
una strategia di CRM, assume una dimensione sempre più rilevante all'interno dell'azienda per poter fidelizzare la propria clientela. Il CRM permette
di migliorare ulteriormente l’efficienza e il potenziale dei contatti con i clienti sfruttando le tecnologie disponibili. Il CRM ricopre l'insieme
delle funzioni dell'impresa che mirano a conquistare ed a conservare la propria clientela. Questo termine, che si è sostituito a quello del front
office, prevede la gestione delle operazioni di marketing, sostegno alla vendita, servizio clienti, call center e help desk. I software CRM
assicurano una o più di queste funzioni.
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