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Customer Relationship Management

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Il Customer Relationship Management CRM MKT-Director è un software professionale che soddisfa pienamente le esigenze di Customer Relationship Management dell'Impresa che vuole raggiungere il modello di efficienza richiesto dalla Network Economy. Il programma di Customer Relationship Management gestisce le informazioni e i documenti per facilitare rapide decisioni.
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Il Software focalizza l'interesse sul Cliente perché da lui scaturiscono le azioni che attivano tutti i processi aziendali che, per funzionare al meglio, devono porre il Cliente al centro del sistema. Le soluzioni esaminano il comportamento dell'utente, ne anticipano le esigenze e le richieste al fine di trasformare il contatto tra Azienda e Cliente in un rapporto personalizzato, proficuo e duraturo. Il CRM è un vero e proprio sistema di lavoro nell'era della Network Economy. La definizione di una strategia di CRM, assume una dimensione sempre più rilevante all'interno dell'azienda per poter fidelizzare la propria clientela. Il CRM permette di migliorare ulteriormente l’efficienza e il potenziale dei contatti con i clienti sfruttando le tecnologie disponibili. Il CRM ricopre l'insieme delle funzioni dell'impresa che mirano a conquistare ed a conservare la propria clientela. Questo termine, che si è sostituito a quello del front office, prevede la gestione delle operazioni di marketing, sostegno alla vendita, servizio clienti, call center e help desk. I software CRM assicurano una o più di queste funzioni.
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